Politique de remboursement

Retours

Chez CASBALOVA, chaque pièce est choisie avec soin.
Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être non utilisé
être en parfait état
être retourné dans son emballage d’origine

👉 Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Envoyer un email à : contact@casbalova.com
Indiquer votre numéro de commande
Préciser le motif du retour

👉 Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront envoyées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part

Remboursements

Après réception et vérification du produit :

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de CASBALOVA).

Articles endommagés ou erreur

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :

👉 Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui.

Nous proposerons rapidement une solution :

remplacement
remboursement
avoir

Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

articles personnalisés
articles en promotion (si précisé)
pièces uniques endommagées après réception

Droit de rétractation (conformité 2026)

Conformément à la législation européenne :

👉 Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

À partir de 2026, ce droit peut être exercé via :

email
ou formulaire en ligne si disponible

Contact

Pour toute demande :

📧 contact@casbalova.com